Na Play-Equipamentos, trabalhamos para garantir a máxima qualidade em todos os nossos produtos. Ainda assim, caso exista algum problema, disponibilizamos as seguintes condições de devolução e troca.
1. Produtos Personalizados
A maioria dos produtos comercializados pela Play Equipamentos é personalizada de acordo com as especificações do cliente (design, cores, tamanhos, logotipos ou textos).
👉 Por esse motivo, não são aceites devoluções ou trocas de produtos personalizados, salvo nas situações previstas no ponto 3.
Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que exclui o direito de livre resolução para bens personalizados.
2. Produtos Não Personalizados
No caso de produtos não personalizados, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado
- Se encontre em perfeito estado
- Seja devolvido na embalagem original
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
3. Produtos com Defeito ou Erro de Produção
Aceitamos devoluções ou substituições nos seguintes casos:
- Defeitos de fabrico
- Erros de personalização imputáveis à Play Equipamentos
- Produto entregue diferente do aprovado pelo cliente
Nestes casos:
- O cliente deve comunicar o problema no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção da encomenda
- Poderá ser solicitado o envio de fotografias para validação
- Após validação, a Play-Equipamentos procederá à substituição do produto ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente
4. Procedimento para Devoluções
Para iniciar um pedido de devolução ou reclamação, o cliente deve entrar em contacto connosco através de:
- 📧 Email: geral@play-equipamentos.pt
A comunicação deverá incluir:
- Número da encomenda
- Descrição do motivo
- Fotografias (quando aplicável)
5. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão efetuados no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento.
6. Contactos
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis para ajudar:
Play Equipamentos Desportivos
📍 Rua das Andorinhas, 4, Armazém B3, Centro Empresarial dos Fornos, 2860-122 Alhos Vedros
📧 geral@play-equipamentos.pt
📞 +351 919 862 643