Condições de Devolução e Troca

1. Âmbito

Estas condições aplicam-se às compras de consumidores na Loja do Adepto. As encomendas de clubes e entidades (B2B) regem-se pela proposta aprovada e pelos Termos e Condições.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

Nas compras na Loja do Adepto tens direito de livre resolução em 14 dias a contar da receção do artigo, sem indicar qualquer motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Para o exercer, comunica a tua decisão por email para geral@play-equipamentos.pt dentro do prazo — podes usar a minuta da secção 6, embora não seja obrigatória.

3. Exceção: produtos personalizados

Os produtos feitos à medida ou personalizados com as cores, o escudo, o nome ou o número do clube estão excluídos do direito de livre resolução, por serem produzidos segundo as tuas especificações — salvo defeito de fabrico. Isto abrange o equipamento e o fardamento personalizado.

4. Trocas e produtos com defeito

Se o artigo chegar com defeito ou não conforme, tens a garantia legal de conformidade (3 anos, Decreto-Lei n.º 84/2021). Contacta-nos e resolvemos — reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da lei.

5. Custos e reembolso

Salvo defeito da nossa parte ou indicação em contrário, os custos de envio da devolução são do cliente.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução, podendo ser retido até recebermos o artigo de volta ou comprovativo do seu envio.

6. Minuta de livre resolução

Modelo que podes enviar por email para geral@play-equipamentos.pt: «Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra relativo ao(s) seguinte(s) artigo(s): [descrição]. Pedido em [data], recebido em [data]. Nome do consumidor, morada e data.»

7. Livro de Reclamações e RAL

Podes recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt e, em litígios de consumo, ao CNIACC (cniacc.pt) ou a outra entidade RAL — lista completa em consumidor.gov.pt.