Condiciones de Devolución y Cambio

1. Ámbito

Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores en la Tienda del Aficionado. Los pedidos de clubes y entidades (B2B) se rigen por la propuesta aprobada y por los Términos y Condiciones.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

En las compras de la Tienda del Aficionado tienes derecho de desistimiento en 14 días desde la recepción del artículo, sin indicar motivo (Decreto-Ley portugués 24/2014). Para ejercerlo, comunica tu decisión por email a geral@play-equipamentos.pt dentro del plazo — puedes usar el modelo de la sección 6, aunque no es obligatorio.

3. Excepción: productos personalizados

Los productos hechos a medida o personalizados con los colores, el escudo, el nombre o el número del club quedan excluidos del derecho de desistimiento, por producirse según tus especificaciones — salvo defecto de fabricación. Esto abarca la equipación y la ropa personalizada.

4. Cambios y productos defectuosos

Si el artículo llega defectuoso o no conforme, tienes la garantía legal de conformidad (3 años, Decreto-Ley portugués 84/2021). Contáctanos y lo resolvemos — reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la ley.

5. Costes y reembolso

Salvo defecto por nuestra parte o indicación en contrario, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, y puede retenerse hasta recibir el artículo o un comprobante de su envío.

6. Modelo de desistimiento

Modelo que puedes enviar por email a geral@play-equipamentos.pt: «Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes artículos: [descripción]. Pedido el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor, dirección y fecha.»

7. Libro de Reclamaciones y RAL

Puedes usar el Libro de Reclamaciones electrónico en livroreclamacoes.pt y, en litigios de consumo, el CNIACC (cniacc.pt) u otra entidad RAL — lista completa en consumidor.gov.pt.